極速馳援破困局,深夜攻堅護客戶!
對于制造企業而言,海外訂單的爭奪往往分秒必爭,每一次樣件展示都承載著企業的發展機遇。
近日,某客戶因急需攜帶樣件赴海外進行洽談,卻突發機床設備難題,關鍵時刻,江蘇金城工業科技有限公司以閃電響應、專業攻堅的服務,連夜破解困境,助力客戶順利拿下海外訂單,用實力詮釋“客戶至上”的服務理念。
據悉,該客戶已敲定海外行程,核心目標是通過樣件測試通過拿下大額訂單,時間緊迫且任務艱巨。行程已定,出發在即,客戶在調試設備時發現,原有機床不具備矩形三角花鍵軟件功能,且機床軟件需針對性優化,否則無法精準加工出符合要求的樣件。
若樣件無法按時達標,不僅此次海外多個訂單泡湯,前期籌備的海外訂單也將付諸東流。情急之下,客戶第一時間聯系機床原廠,但是按照原廠正常流程需要一周才能完成,客戶聯系江蘇金城,要求幫助拿出緊急解決方案。
接到信息后,江蘇金城深知此事關乎客戶核心利益,絲毫不敢耽擱,立刻啟動緊急服務預案,請求機床廠高層領導特事特辦,派遣經驗豐富的專業技術人員當天晚上奔赴客戶現場。抵達現場后,技術人員圍繞機床矩形三角花鍵功能軟件優化的核心需求,逐項梳理解決方案,反復溝通調試細節。雙方團隊徹夜奮戰,從白天到深夜凌晨2點,終于完成了機床功能補充與軟件優化工作,成功實現矩形三角花鍵的精準加工,確保樣件能夠達標。當問題徹底解決的消息傳來,客戶懸著的心終于落地,得以順利攜帶合格樣件奔赴海外。